Politique de confidentialité

Renseignements que nous recueillons

Nous pouvons recueillir les renseignements personnels que vous nous fournissez, notamment :

• Nom
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone
• Lieu du rendez-vous
• Service sélectionné
• Membre du personnel de votre choix, le cas échéant
• Date et heure du rendez-vous
• Notes, messages ou demandes particulières que vous soumettez
• Détails de votre demande de renseignements sur la location d’un espace de travail, le cas échéant
• Portfolio ou renseignements professionnels que vous choisissez de fournir dans le cadre de demandes de renseignements sur la location d’un espace de travail
• Votre choix facultatif de consentement aux SMS et les données connexes, comme la date du consentement, la méthode de collecte et la version de la politique ou de l’avis d’information
• Communications relatives aux rendez-vous et données de transmission ou de réponse
• Pour les employés et les utilisateurs autorisés du studio : coordonnées professionnelles, établissement d’affectation, horaires et autorisations d’accès, identifiants de compte et journaux d’activité pertinents

Nous ne recueillons pas de renseignements sur les cartes de paiement par l’intermédiaire de notre site Web ou de notre application de réservation en ligne. Les paiements, s’il y a lieu, sont traités séparément au studio ou par le service de paiement qui vous est indiqué au moment du paiement.

Nous pouvons également recueillir des renseignements techniques nécessaires à la sécurité, au fonctionnement et à l’analyse, comme l’adresse IP, des renseignements sur le navigateur et l’appareil, les interactions avec le site Web, les journaux d’erreurs et d’accès, les pages consultées et les identifiants de témoins, s’il y a lieu.

Comment nous utilisons vos renseignements

Nous utilisons les renseignements personnels pour :

• Prendre, confirmer, gérer, reporter ou annuler des rendez-vous
• Envoyer des confirmations, des rappels et des mises à jour concernant les rendez-vous
• Répondre aux questions ou aux demandes de renseignements de la clientèle
• Traiter les candidatures ou les demandes de renseignements concernant la location d’un poste de travail
• Offrir un service à la clientèle
• Améliorer notre site Web, notre système de réservation, nos services et l’expérience de notre clientèle
• Envoyer des courriels promotionnels ou des nouvelles uniquement avec votre consentement ou lorsque les lois antipourriel applicables le permettent autrement
• Gérer les comptes, les horaires et les autorisations du personnel, ainsi que les accès autorisés au système de réservation
• Consigner et respecter les préférences de communication de la clientèle et les demandes de désabonnement aux SMS
• Tenir les dossiers de l’entreprise et assurer la sécurité de nos systèmes

SMS / Messages texte

Messages texte facultatifs concernant les rendez-vous. Sur book.xstattoos.com, les clients peuvent choisir de recevoir des SMS concernant leurs rendez-vous en cochant eux-mêmes une case de consentement distincte et facultative, décochée par défaut, dans le formulaire de réservation. Le fait de fournir un numéro de téléphone ou d’accepter les conditions générales de réservation ne constitue pas, en soi, un consentement à recevoir des SMS. Vous pouvez réserver sans vous abonner aux SMS et recevoir tout de même les courriels applicables concernant votre rendez-vous.

Lorsque vous vous abonnez, XS Tattoo & Piercing peut envoyer des confirmations de réservation, des rappels, des mises à jour concernant les rendez-vous, des renseignements sur les reports et des avis d’annulation. Les SMS provenant de notre numéro de messagerie sans frais servent uniquement aux communications concernant les rendez-vous; ce numéro n’est pas utilisé pour des campagnes promotionnelles par texto, des envois marketing de masse ou des demandes d’avis.

Fréquence et frais : La fréquence des messages varie selon vos rendez-vous, généralement jusqu’à deux messages par réservation, avec la possibilité de messages supplémentaires en cas de modification ou d’annulation. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer.

Vos choix : Répondez STOP pour vous désabonner en tout temps ou HELP pour obtenir de l’aide. Vous pouvez répondre START ou UNSTOP pour demander votre réabonnement, sous réserve des exigences applicables. Vous pouvez également écrire à info@xstattoos.com. Les fournisseurs de services sans fil ne sont pas responsables des messages retardés ou non livrés.

Nous conservons des registres de votre choix de consentement aux SMS et de toute demande de retrait du consentement ou de suppression des envois afin de respecter vos préférences de communication. Nous ne vendons, ne louons, ne transférons ni ne communiquons les registres de consentement aux SMS ou les numéros de téléphone mobile à des tiers ou à des sociétés affiliées à des fins de marketing ou de promotion.

Toutes les catégories ci-dessus excluent les données d’adhésion et le consentement à recevoir des messages texte de l’expéditeur; ces renseignements ne seront communiqués à aucun tiers.

Communications par courriel

Nous pouvons envoyer des courriels concernant les rendez-vous, notamment des confirmations, des rappels, des mises à jour, des avis d’annulation et des renseignements sur les reports.

Nous pouvons également envoyer des courriels promotionnels, des nouvelles, des offres ou des mises à jour concernant nos services avec votre consentement ou sur un autre fondement juridique permis par la législation canadienne antipourriel. Le simple fait de fournir une adresse courriel pour un rendez-vous ne vous abonne pas automatiquement aux communications marketing. Les courriels promotionnels comprennent un mécanisme de désabonnement, et vous pouvez également communiquer avec nous pour vous désabonner.

Communication des renseignements

Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons vos renseignements personnels.

Nous pouvons fournir une quantité limitée de renseignements personnels à des fournisseurs de services qui remplissent des fonctions pour nous, comme l’hébergement Web et infonuagique, l’exploitation de la base de données des réservations, l’envoi de courriels transactionnels, la transmission de SMS, la sécurité et l’analyse. L’accès est limité à ce qui est nécessaire pour fournir ces services et est assujetti aux mesures de protection de la vie privée et aux protections contractuelles applicables. Le personnel autorisé de XS peut accéder aux renseignements sur les rendez-vous ou le personnel selon ses fonctions. Ces ententes ne permettent aucun transfert ni aucune vente du consentement à recevoir des messages texte à des fins de marketing ou de promotion.

Nous pouvons également communiquer des renseignements si la loi l’exige, pour protéger nos droits, prévenir la fraude ou les abus, ou assurer la sécurité de notre clientèle, de notre personnel ou de notre entreprise.

Traitement à l’extérieur du Québec

Certains fournisseurs de services qui soutiennent nos sites Web, notre plateforme de réservation ou nos communications peuvent traiter ou conserver des renseignements à l’extérieur du Québec, notamment ailleurs au Canada ou dans d’autres pays. Les lois sur la protection des renseignements personnels dans ces endroits peuvent être différentes. Nous tenons compte des exigences légales applicables lors du choix des fournisseurs et de la mise en place du traitement transfrontalier, y compris les évaluations et les mesures de protection appropriées lorsqu’elles sont requises. Communiquez avec nous pour obtenir des renseignements sur les modalités de traitement applicables.

Témoins et analyse

Notre site Web peut utiliser des témoins et des technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, mémoriser vos préférences, analyser le trafic du site Web et comprendre comment les visiteurs l’utilisent.

Nous pouvons utiliser Google Analytics pour recueillir des renseignements généraux sur l’utilisation du site Web, comme les pages consultées, le type d’appareil, le type de navigateur et des données générales sur les interactions. Cela nous aide à améliorer notre site Web et nos services.

Vous pouvez restreindre les témoins dans les paramètres de votre navigateur; certaines fonctionnalités pourraient alors cesser de fonctionner. Lorsqu’une technologie non essentielle nécessite un consentement, nous le demandons au moyen de l’interface du site Web ou de l’application concernée. Vous pouvez communiquer avec nous pour toute question sur les outils utilisés.

Sécurité des données

Nous utilisons des mesures de protection administratives, techniques et organisationnelles adaptées aux renseignements concernés. Celles-ci peuvent comprendre des contrôles d’accès, des autorisations accordées aux employés, l’authentification, la journalisation et la protection des intégrations avec les fournisseurs de services. Seuls les membres du personnel qui ont besoin des renseignements à une fin autorisée devraient y avoir accès. Aucun système en ligne n’est entièrement sécurisé. Si un incident de confidentialité survient, nous l’évaluerons et le traiterons, y compris en transmettant tout avis exigé par la loi.

Conservation des données

Nous conservons les renseignements personnels uniquement aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour la gestion des rendez-vous, le service à la clientèle, l’administration du personnel, la sécurité, la tenue des dossiers de l’entreprise, le respect des obligations légales et le règlement des différends. Les durées de conservation dépendent du type de renseignements et des exigences applicables. Lorsqu’ils ne sont plus nécessaires, les renseignements sont supprimés de façon sécuritaire ou traités autrement conformément aux lois applicables et à nos procédures de conservation. Vous pouvez nous demander quelle durée de conservation s’applique à vos renseignements.

Personnes mineures

Certains services de tatouage et de perçage exigent le consentement d’un parent ou d’un tuteur, selon l’âge du client, le service, les lois applicables et les politiques du studio. Au Québec, lorsque le consentement d’un parent ou d’un tuteur est requis pour recueillir des renseignements personnels auprès d’un enfant de moins de 14 ans, ce consentement doit être donné avant la transmission des renseignements, sauf si une exception prévue par la loi s’applique. Un parent ou un tuteur peut communiquer avec nous au sujet de renseignements concernant une personne mineure.

Liens vers des tiers

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web ou des services de tiers. Ces sites Web sont régis par leurs propres politiques de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables du contenu, des pratiques en matière de confidentialité ni des activités des sites Web de tiers.

Vos choix

Sous réserve des lois et des exceptions applicables, vous pouvez demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ou leur rectification, poser des questions sur leur collecte ou leur utilisation, retirer votre consentement s’il y a lieu, ou demander leur suppression lorsque cela est permis. Lorsque les lois du Québec le prévoient, vous pouvez également demander une copie de certains renseignements personnels informatisés dans un format structuré couramment utilisé, ou demander leur transfert conformément à la loi.

Vous pouvez vous désabonner des courriels promotionnels en utilisant le lien de désabonnement qu’ils contiennent.

Vous pouvez vous désabonner des SMS en répondant STOP.

Vous pouvez transmettre une préoccupation ou une plainte en matière de confidentialité à notre responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées ci-dessous. Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de donner suite à une demande. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez également communiquer avec l’autorité compétente en matière de protection des renseignements personnels, notamment la Commission d’accès à l’information du Québec, s’il y a lieu.

Nous joindre

Pour les demandes d’accès ou de rectification, les préoccupations ou les plaintes en matière de confidentialité et les questions concernant cette politique, communiquez avec notre personne responsable de la protection des renseignements personnels :

XS Tatouage et Perçage Inc. Responsable de la confidentialité / Personne responsable de la protection des renseignements personnels Adresse : 4850 Sherbrooke St W, Westmount, QC H3Z 1G8 Téléphone : (514) 481-5554 Courriel : info@xstattoos.com Sites Web : xstattoos.com et book.xstattoos.com

Modifications à cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour tenir compte des changements apportés à nos pratiques, à nos systèmes ou aux exigences légales. La version mise à jour sera publiée sur cette page avec la date de sa dernière mise à jour. Lorsque cela est requis, nous fournirons un avis supplémentaire ou obtiendrons un nouveau consentement.